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La qualité et la gestion des risques sont dorénavant incontournables dans les établissements de santé, quelle que soit la fonction occupée.
Depuis plusieurs années déjà, le Centre Hospitalier de Pont-à-Mousson est entré dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
La culture de l’évaluation se généralise, permettant la mise en place d’actions correctrices, elles-mêmes réévaluées, selon un cercle sans fin.
Des résultats d’enquêtes, d’évaluations, d’audits et d’indicateurs sont régulièrement affichés au tableau des usagers situé au rez-de-chaussée, en face du distributeur de boissons.
Les usagers, par l’intermédiaire de leurs représentants, participent à nos actions dans le domaine de la qualité, notamment dans les différentes instances (CRUQPEC : commission des relations avec les usagers et de la qualité de prise en charge, CLIN : comité de lutte contre les infections nosocomiales, CA : conseil d’administration).
Toutes les personnes hospitalisées sont invitées à répondre au questionnaire de satisfaction. Des évaluations plus ponctuelles de satisfaction (par rapport à l’accueil, à la prise en charge de la douleur par exemple), sont aussi réalisées, permettant de mieux cibler nos actions par rapport aux attentes de nos usagers.
Accrédité en 2003, certifié en 2008, les rapports sont consultables par tous sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS).
 Notre politique qualité s’est formalisée en 2008 en une charte qualité :
La mission de notre établissement est de prendre en charge tout patient relevant de sa compétence en lui prodiguant les soins les mieux adaptés à son état de santé, dans le respect de la personne humaine et de l’éthique médicale, en suivant les progrès des connaissances médicales et techniques actualisées.
Le Directeur fixe comme objectif à l’établissement la réalisation de soins d’une qualité optimale. Cet objectif, partagé par l’ensemble des acteurs de l’hôpital, repose sur une dynamique basée sur une démarche participative et sur la reconnaissance des compétences.
Pour ce faire, l’établissement s’engage à :
v Mettre en œuvre les principes de la Charte du patient hospitalisé,
v Prendre en compte les besoins et attentes du patient,
v Offrir un niveau de qualité constant, 24 heures / 24 heures et 365 jours par an,
v Mettre en œuvre une politique d’évaluation des prestations fournies au patient. |
Le Centre Hospitalier 
Présentation Gén.
